Na Primehaus Tapetes, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos sob medida e sob encomenda, por isso adotamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2.1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução de um produto adquirido na loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso, com a embalagem original, e acompanhe a nota fiscal;

• Não seja um produto personalizado de forma exclusiva que inviabilize a revenda.

Em caso de arrependimento, entre em contato via e-mail com o número do pedido e seus dados para darmos sequência ao processo de devolução.

2.2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca, conserto ou reembolso.

A solicitação passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja constatado, procederemos com a troca ou reembolso sem custos adicionais.

Importante: Não realizamos trocas por danos causados por mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural decorrente do tempo.

2.3. Procedimento

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp. Será solicitado:

• Número do pedido;

• Fotos e/ou vídeos do produto;

• Relato do motivo da troca ou devolução.

Após a aprovação, forneceremos um código de logística reversa para postagem nos Correios ou coleta via transportadora, conforme o caso.